• الرئيسية
  • سياسة الخصوصية
  • من نحن
  • اتصل بنا
صدى البلد عقارات
  • الرئيسية
  • اخبار
  • خدمات
  • سمسار البلد
  • أسواق وأسعار
  • شكوتك
    • ارسل شكوتك
    • مستشارك القانوني
  • منوعات
صدي البلد جامعات
See News
  • الرئيسية
  • اخبار
  • خدمات
  • سمسار البلد
  • أسواق وأسعار
  • شكوتك
    • ارسل شكوتك
    • مستشارك القانوني
  • منوعات
لا نتيجة
مشاهدة جميع النتائج
صدى البلد عقارات
لا نتيجة
مشاهدة جميع النتائج

القابضة للمياه: عرض نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز الشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن

بواسطة آمنة عبدالعظيم
2023/08/17
القابضة للمياه: عرض نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز الشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن

القابضة للمياه: عرض نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز الشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن

 

 

حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.


وأضاف أن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأكد أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين, لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
وقال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، أن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.


وقال دكتور ايهاب محمود رئيس لجنة الجودة، والذى أعرب عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للأرتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 كلف ترشح لمراكز الخدمة وعدد 21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم ، مشيرا أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح عدد 5 من الخطوط الساخنة وهى دون ترتيب (مياه الاسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح عدد 10 من مراكز خدمة العملاء وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الابراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.

ShareTweetPin

Related Posts

مصر تستقبل “سفينة تغويز عملاقة” وتُنجز ثلاث عمليات بحرية استراتيجية خلال أسبوع واحد
اخبار

مصر تستقبل “سفينة تغويز عملاقة” وتُنجز ثلاث عمليات بحرية استراتيجية خلال أسبوع واحد

يونيو 18, 2025
الرئيس عبدالفتاح السيسي يلتقي مسئولي ستيلانتس لمتابعة جهود توطين صناعة السيارات في مصر
اخبار

الرئيس عبدالفتاح السيسي يلتقي مسئولي ستيلانتس لمتابعة جهود توطين صناعة السيارات في مصر

يونيو 17, 2025
تسهيلات ائتمانية بـ23 مليون دولار لتوسيع منتجات التمويل العقاري في “Nawy Now”
منوعات

تسهيلات ائتمانية بـ23 مليون دولار لتوسيع منتجات التمويل العقاري في “Nawy Now”

يونيو 17, 2025
“موئل الأمم المتحدة” يعقد مؤتمرا حول تعزيز شراكات القطاع الخاص لدعم التنمية المستدامة
اخبار

“موئل الأمم المتحدة” يعقد مؤتمرا حول تعزيز شراكات القطاع الخاص لدعم التنمية المستدامة

يونيو 17, 2025
‏وزير الإسكان يستقبل نائبة رئيس بنك الاستثمار الأوروبي لمتابعة التعاون المشترك في مشروعات المياه والصرف الصحي
اخبار

‏وزير الإسكان يستقبل نائبة رئيس بنك الاستثمار الأوروبي لمتابعة التعاون المشترك في مشروعات المياه والصرف الصحي

يونيو 15, 2025
وزيرا الإسكان والعمل يبحثان التعاون المشترك
اخبار

وزيرا الإسكان والعمل يبحثان التعاون المشترك في مجال تدريب العمالة

يونيو 14, 2025

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

أحدث المقالات

  • بيع محال تجارية ومخابز ووحدات إدارية بالعاشر من رمضان والعبور الجديدة
  • مواصلة استبدال كشافات الإنارة الصوديوم بليد وإزالة وصلات المياه الخلسة بالمدن الجديدة
  • أسعار الحديد والأسمنت اليوم الجمعة 20 يونيو 2025 في السوق المصري
  • وزير الإسكان يعقد اجتماعا للجنة التنسيقية العليا للعمل على إجراءات ترشيد استهلاك الطاقة والمياه
  • رسائل الفيدرالي الأمريكي تُربك الأسواق.. واستقرا الذهب عالميا عند 3372 دولار للأوقية
  • الرئيسية
  • سياسة الخصوصية
  • من نحن
  • اتصل بنا

© 2021 صدي البلد عقارات -powered by 3a digital.

لا نتيجة
مشاهدة جميع النتائج
  • الرئيسية
  • اخبار
  • خدمات
  • سمسار البلد
  • أسواق وأسعار
  • شكوتك
    • ارسل شكوتك
    • مستشارك القانوني
  • منوعات

© 2021 صدي البلد عقارات -powered by 3a digital.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist