Solid CRM: إطلاق جيلًا جديدًا من الخصائص الذكية لدعم التحول الرقمي
أعلنت Solid Technology Solutions، المتخصصة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول الأعمال الذكية، عن إطلاق مجموعة متطورة من الخصائص المبتكرة داخل نظام Solid CRM، وذلك في إطار استراتيجيتها لدعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة وتقديم تجربة أكثر مرونة وذكاء لفرق المبيعات والإدارة.
ويتيح التحديث الجديد للنظام ربط أرقام واتساب الخاصة بفريق المبيعات مع منصة Solid CRM، مع الحفاظ على خصوصية الموظفين عبر ربط المحادثات تلقائيًا بملفات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات بشكل مؤمّن داخل قاعدة البيانات.
كما عززت التكامل مع البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية من خلال مزامنة المراسلات الإلكترونية بشكل أوتوماتيكي وتوثيق المكالمات الصادرة والواردة عبر وحدة الاتصالات Solid Wave، مما يتيح عرض سجل تواصل موحّد يغطي جميع القنوات من واتساب وإيميل وحتى المكالمات.
وفي خطوة تعكس توجهها نحو الذكاء الاصطناعي، قدمت Solid CRM خاصية RAI – Revenue AI، وهي أداة تحليلية ذكية تعتمد على خوارزميات متقدمة لتوقع احتمالية إغلاق الصفقات، وتحليل أداء فرق المبيعات، واقتراح أفضل الخطوات التالية للتواصل مع العملاء، بالإضافة إلى تقديم تقارير دقيقة تدعم الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات موثوقة.
كما أضافت لوحة تحكم موحدة (Omni-Dashboard) بتصميم حديث يواكب أنظمة المؤسسات العالمية، حيث تمكّن المدراء والفرق من متابعة أداء الحملات التسويقية والعملاء والمبيعات والفرق المختلفة في مكان واحد، مع إمكانية تخصيصها بالكامل لتناسب احتياجات كل شركة.
