صرح الدكتور محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، بأنه في إطار الإهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والمتابعة المستمرة لشكاوي المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء، استقبل الخط الساخن 125 خلال النصف الأول من عام 2021 حوالي 50370 ألف شكوي لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي بالمحافظة وتم حلها.
وأضاف صالح، فى تصريحات صحفية حصل صدى البلد عقارات على نسخة منها اليوم، أن الخط الساخن 125 بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية استقبل على مدار 24 ساعة خلال تلك الفترة (22329) شكوى تخص المياه ( ضعف، انقطاع، تسريب، محابس ) بالإضافة إلى (22249) شكوى تخص الصرف الصحى (طفوحات، تسريبات) (373) شكوي تخص جودة المياه و(1) شكوى في مجال المشروعات (453) شكوي تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار ، إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي إحدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة فى اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو من خلال التليفون المحمول ، والواتس 01220906668، والموقع الإلكتروني للشركة mcww.com.eg أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعى الخاصة بالشركة، والموبيل أبليكيشن 125 hcww.
